Aprenda a escrever para seu público específico.

 

Existem muitas técnicas para ajudar você a conhecer melhor seu público:

• Ouça as perguntas dos usuários. O que as pessoas perguntam quando enviam e-mails ou entram em contato com seu setor?
• Consulte os pontos de contato da instituição com a sociedade (exemplo: Ouvidoria, Serviço de atendimento ao Cliente - SAC, Disque Denúncias, recepção, etc)
• Sempre que possível, converse com os usuários e pergunte o que eles precisam e desejam.
• Analise suas métricas da web para descobrir o que as pessoas estão procurando em seu site e redes sociais:
• Quais páginas as pessoas mais visitam?
• Onde as pessoas passam mais tempo?
• Quais são as principais frases de pesquisa que as pessoas usam?
• Gênero, idade, localização.

Concentre-se no que os usuários querem saber

Sejamos realistas, as pessoas só querem saber o que se aplica a elas. A melhor maneira de prender a atenção de alguém é descobrir quem essa pessoa é e o que ela quer saber. Coloque-se no lugar dela; isso lhe dará uma nova perspectiva.

Diga ao seu público por que o material é importante para eles. Por exemplo: 

• “Se você quer uma bolsa de pesquisa, aqui está o que você tem que fazer.”
• “Se você quer se inscrever em programas de moradia, leia isto primeiro.”
• “Se você quer um auxílio do governo , faça isso.”

Dirija-se a públicos distintos separadamente

Muitos documentos e sites abordam mais de um público. 

Misturar material destinado a públicos diferentes pode confundir os leitores e dificultar a localização do material que se aplica a eles. Disponha as informações considerando o público de interesse.